返金ポリシー

【返品・交換・キャンセルについて】
・キャンセル
　商品発送手配後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて、
　充分にご確認の上ご注文ください。
　また、一度ご使用になられた製品は、いかなる理由をもっても返品は
　お受け致しかねます。
　ご不明点はご購入前にご相談くださいますようお願い致します。
 
・返品・交換
　お客様都合での返品・交換はお断りしております。
　（ご注文間違い、使用感がイメージと違ったなど）

　また、通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、
　現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、製品外箱に
　多少のへこみが生じることがございます。製品外箱の形状が理由の場合は
　交換、返品の対象からは除外させていただいております。

　尚、不良品の返品は 商品受け取り時より14日以内に弊社へご連絡の上、
　ご連絡日から7日以内に弊社に到着するようご返送ください。

　事前の連絡無しに一方的な商品のご返送・ご返品はお受け致しかねますので、
　あらかじめご了承ください。

　返品送料につきましては、不良品及び当店の不手際による返品の場合に限り、
　当店負担とさせていただきます。

例外/返品不可商品
生鮮品 (烏龍茶など)、商品の返品は内容物の明らかな異常の場合以外、開封後の返品はできません。衛生日用品 (サプリメント・美容用品など) など、特定の種類の商品は開封後は衛生上の理由により返品できません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で返金処理されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、shopstaff@k-tokyo.jpまでお問い合わせください。